โดยทีมงาน BOOST BOOST TH ·
ลูกค้ามักใช้คำว่ารับประกันและคืนเงินแทนกัน แต่ในการอ่านบริการ BOOST ทั้งสองเรื่องมีเงื่อนไขต่างกัน Refill คือการเติมยอดที่ลดลงหลังได้รับบริการ ส่วนการคืนเครดิตเกี่ยวกับยอดที่ไม่ได้ส่งหรือผลตรวจออเดอร์ การเข้าใจความต่างช่วยให้เลือกบริการและติดตามปัญหาได้ตรงจุด
Refill คือการขอเติมยอดที่ลดลง
บริการที่ระบุ Refill อาจรองรับการเติมยอดตามเงื่อนไขและระยะเวลาที่แสดง ไม่ได้หมายถึงรับประกันตลอดไป และไม่ได้อยู่ในทุกบริการ ก่อนซื้อควรตรวจว่ามีระบุช่วงรับประกันหรือไม่ รวมถึงข้อกำหนดเรื่องลิงก์ ยอดเริ่มต้น หรือการเปลี่ยนชื่อบัญชี เก็บรายละเอียดของบริการกับเลขออเดอร์ไว้ เพราะบริการที่ชื่อคล้ายกันอาจมีเงื่อนไขต่างกัน
การส่งไม่ครบเป็นอีกสถานการณ์หนึ่ง
หากสั่งจำนวนหนึ่งแต่ระบบส่งได้เพียงบางส่วน ต้องใช้ผลตรวจออเดอร์ประกอบว่ามียอดคงเหลือเท่าใด การเห็นยอดหน้าบัญชีเปลี่ยนเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่บอกผลของออเดอร์นั้นทั้งหมด เพราะอาจมีการเพิ่มหรือลดจากปัจจัยอื่น การคืนเครดิตต้องอ้างอิงสถานะและจำนวนที่ตรวจสอบแล้ว เพื่อให้สอดคล้องกับบริการที่ลูกค้าได้รับจริง
ตัวอย่างสมมติของการคืนเครดิตตามสัดส่วน
สมมติว่าจ่าย 100 บาทเพื่อสั่ง 1,000 หน่วย และผลตรวจยืนยันว่าส่งได้ 700 หน่วย เหลือ 300 หน่วยที่ไม่ได้ส่ง หากเงื่อนไขของรายการคืนเครดิตตามสัดส่วน ส่วนที่คืนจะคำนวณจาก 100 คูณ 300 หาร 1,000 เท่ากับ 30 บาท ไม่ใช่ 100 บาท ตัวเลขนี้เป็นตัวอย่างอธิบายหลักการ ไม่ใช่ราคา BOOST และไม่ใช่ผลตัดสินของออเดอร์ใด การปัดเศษและเครดิตที่เคยคืนแล้วต้องตรวจในรายการจริง
เครดิตในระบบกับเงินสดไม่ใช่สิ่งเดียวกัน
เมื่อหน้าออเดอร์ระบุคืนเครดิต ให้ตรวจประวัติเครดิตในบัญชี BOOST ควบคู่กับสถานะออเดอร์ ไม่ควรตีความว่ามีการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารทันที หากต้องการทราบเงื่อนไขการคืนที่ใช้กับรายการของตน ให้ดูนโยบายคืนเครดิตของร้านและสอบถามผ่านช่องทางเว็บไซต์ การแจ้งเลขออเดอร์ช่วยให้ทีมงานหาธุรกรรมที่เกี่ยวข้องได้ตรงรายการ
ข้อมูลที่ช่วยให้ซัพพอร์ตตรวจได้เร็วขึ้น
เตรียมเลขออเดอร์ ลิงก์เป้าหมาย บริการที่เลือก จำนวนที่สั่ง เวลาโดยประมาณที่เริ่มพบปัญหา และภาพยอดปัจจุบัน โดยหลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยัน หากเคยได้รับเครดิตคืนบางส่วนแล้วให้แจ้งด้วย เพื่อให้ตรวจยอดสะสมได้ครบ อย่าสร้างหลายคำร้องซ้ำสำหรับออเดอร์เดียวโดยไม่อ้างอิงเรื่องเดิม เพราะอาจทำให้บริบทกระจัดกระจาย
เลือกเงื่อนไขให้เหมาะก่อนสั่งครั้งต่อไป
เปรียบเทียบรายการที่รับประกันเติมคืนกับรายการที่ไม่มีเงื่อนไขนี้โดยใช้ทั้งราคาและข้อจำกัด อย่าเลือกจากคำว่าถูกเพียงอย่างเดียว และอย่าคาดหวังว่า Refill จะทำให้ได้ลูกค้าจริงหรือผลทางธุรกิจเพิ่มขึ้น หากบริการแสดงข้อมูลที่อ่านแล้วยังไม่ชัด ให้ถามก่อนใช้เครดิต ช่องทางหลักของ BOOST คือซัพพอร์ตบนเว็บไซต์ ส่วนเพจ Facebook เป็นช่องทางรอง
คำขอยกเลิกยังไม่ใช่ผลคืนเครดิต
การส่งคำขอยกเลิกเป็นเพียงขั้นตอนขอหยุดงาน งานอาจส่งไปแล้วบางส่วนหรือยังอยู่ระหว่างยืนยันผล จึงต้องรอข้อมูลสถานะก่อนคำนวณยอดคืน หากหน้าออเดอร์ระบุว่ากำลังตรวจสอบ อย่าใช้สถานะนั้นแทนข้อสรุปว่าไม่มีการส่งเกิดขึ้นเลย ลูกค้าควรติดตามเลขออเดอร์เดิมและดูทั้งประวัติสถานะกับประวัติเครดิต หากเคยได้รับคืนบางส่วนแล้ว ยอดที่จะคืนเพิ่มต้องพิจารณารวมกับของเดิม ไม่ใช่คืนยอดเป้าหมายทั้งหมดซ้ำอีกครั้ง หลักการนี้ช่วยให้จำนวนที่คิดคืนสอดคล้องกับส่วนที่ไม่ได้รับจริงและตรวจย้อนหลังได้ชัด
กรณีตัวเลขบนบัญชีเปลี่ยนจากหลายสาเหตุ
ยอดที่เห็นบนโปรไฟล์อาจได้รับผลจากผู้ติดตามที่เพิ่มเอง การเลิกติดตาม หรือคำสั่งซื้ออื่นที่ส่งไปยังลิงก์เดียวกัน หากคุณเห็นยอดลดแล้วต้องการแจ้งปัญหา ให้บอกเหตุการณ์ที่รู้แทนการคำนวณผลของออเดอร์จากยอดรวมอย่างเดียว เช่น ส่งครบเมื่อใด เห็นยอดเท่าใดในเวลาที่บันทึก และมีการเปลี่ยนลิงก์หรือไม่ หากผลตรวจของร้านกับสิ่งที่คุณเห็นไม่ตรงกัน สามารถขอให้ทีมงานอธิบายรายการและยอดเครดิตที่เกี่ยวข้องได้ การแนบเลขออเดอร์กับข้อมูลช่วงเวลาเดิมช่วยให้ทบทวนได้ตรงจุด ทั้งนี้ตัวอย่างคำนวณในคู่มือนี้ใช้เพื่ออธิบาย ไม่แทนการตรวจกรณีจริง